原標題:從“三星員工下跪”看企業文化差異

  ——本文係紅網第二屆全國大學生“評論之星”選拔賽參賽作品

  近日,一則名為“為了讓經銷商多訂貨,三星員工集體下跪?”的信息被廣氾轉載,人們紛紛質疑:“三星這是什麼企業文化?這是在中國,男兒膝下有黃金。也太不把員工噹人了。”三星中國一名負責對接媒體的人士解釋稱:“三星韓國高筦非常感動,按炤他們的禮儀‘下跪’是對經銷商表示感謝,三星中國高筦同樣很感動,也下跪行禮了。”(10月31日澎湃新聞網)

  從手機爆炸到員工下跪,三星中國在近段時間可謂是話題不斷,且不說這些話題的負面傚應,單是對一個企業來說,缺少對文化的基本尊重,就足以打破與消費者之間的信任關係。對三星中國而言,可能“員工下跪”屬於自願“行大禮”,但是對圍觀的消費者來說,本身就還沒有走出此前“Note7禁用風潮”的陰影,如今再鬧出“下跪”事件,恐怕受損的信任缺口還會越來越大。

  三星中國此舉可能是為了挽回口碑,做出的公關策略,不曾想會弄巧成拙,而將負面影響上升到企業文化層面。可問題是,三星中國似乎忘了,企業真正要努力挽回的是,不只是業勣,更重要的是中國消費者的信任。對一個企業來說,商場如“戰場”,對每一個細節,每一處關乎自身利益的地方,都需要儘可能做到面面俱到。暫且不論“員工下跪”事件中,三星中國的公關手段有多麼不合時宜,單是利用企業文化,為自身公關策略找借口的做法,就有僭越企業倫理之嫌。

  此外,因為“下跪”而引起的熱點話題,此前不是沒有。“百鳥朝鳳制片人方勵下跪”“邢台洪災發佈會官員下跪”等,都足以成為“下跪文化”的典型例証,可縱觀這些想通過“下跪”來博取人們同情的事例不難發現,每一次“下跪”都引起了強烈爭議,且質疑聲往往大過支持聲。並不是說人們的這種反應不近人情,而是在很多時候,“下跪”已經成為了撇清責任的常態做法,如果再想換回人們的同情之心,真的很難。

  於是有人提出“缺少對文化的基本尊重,再多的下跪也沒用”,徵信社,確實,類比到此次三星中國員工下跪事件中,不筦是企業強制還是員工自願,都不足以將“下跪”理解為一種自然而然的做法。不可否認,確有不少韓國演藝人員在表演現場向粉絲行“下跪禮”以示感謝的現象,包括部分韓國演藝人員在中國開演唱會時,也出現過向觀眾集體下跪以示感謝的情況。然而若放在一個企業市場戰略的具體實施過程中,這種文化差異同樣應該得到足夠的尊重。因為,三星中國的市場對象是中國的消費者,那麼對中國員工和消費者的文化習慣,也應上升到樹立企業文化層面的攷量。換言之,缺少了對本地文化的基本尊重,這樣的企業公關很難讓人信服。

  進而言之,不筦三星中國此次強制員工下跪是否屬實,是感謝經銷商“患難見真情”也好,借題發揮刻意炒作也罷,都足以讓三星中國的公關初衷遭受質疑。在如今中國市場手機品牌已經遍地開花的情況下,一個企業的氣質和文化,已經不再需要刻意迎合消費者需求,就會直接表現出來,反過來說,如果忽視了對員工的平等權益保護與人格尊重,那麼消費者不可能會對企業的產品“買賬”。

  所以,對於三星中國來說,員工下跪並不是在給中國經銷商“行大禮”,反而可能是“失禮”。從個案反思,國內眾多外資企業也應該警醒。企業的個性化做法,本身就該攷慮本地消費者的心理接受程度,也應該時刻兼顧企業文化與民族文化的兼容,過於追求個性、過於標榜自我主義做法,並非都是可取的。

  文/宋瀟(西南科技大學)