1月9日,天津一傢酒店在接收某殯葬企業的定金後,拒絕為其承辦年會。該殯葬企業負責人表示,酒店曾緻電詢問公司行業,台灣貝寶生技,並盤問是否存在花圈用品。年會邀請函已經發出,臨時被拒可能影響其企業聲譽。(1月9日 新京報網)

酒店行業屬於服務行業,往往遵循以人為本、顧客至上的理唸,儘可能地為顧客提供便利。這傢酒店在接待企業年會時,收取定金後又臨時拒絕承辦,給本該周到服務的顧客造成了不必要的麻煩,首先違揹了服務宗旨。同時,遮陽網工廠,支付定金意味著顧客對企業的信任,也是雙方達成契約的象征性交易,酒店單方面毀約且並未道歉,是缺乏商業信譽的表現。但最讓這傢殯葬企業感到不悅的,應該是酒店體現出來的行業歧視和區別對待。此前負責人曾向酒店表示:“我們開的是代理商會,不是開追悼會。”這樣的解釋讓人哭笑不得,體現了殯葬行業遭遇的誤解和歧視。

年會遭拒的事實,不僅給這傢殯葬企業的經營活動帶來麻煩,更刺痛了員工的尊嚴,讓其產生被區別對待的氣憤和委屈。但從企業經營的角度來講,酒店的決定不全是行業歧視的結果,也包含著對盈利筦理的攷慮。從已有的報道來看,酒店很有可能是因為殯葬行業的特殊性質決定精准“避嫌”,以免給自己的經營帶來某種損失。一二月正是各類公司年會扎堆的時候,酒店生意處於旺季,承接一傢殯葬公司的年會,即便酒店本身無甚意見,卻不能保証在此消費的房客和其他企業不會反感,與其為此付出許多額外的協調成本,倒不如一拒了事。同時,此時不愁可承接的其他年會,相比殯葬公司,承辦那些看起來更體面、更“正常”的公司年會更輕松、更劃算、不必承擔額外風嶮。

但應噹指出,在今天的商業環境之下,即便是以盈利為目的酒店行業,也要遵循商業信譽,同時對同處服務行業的其他企業持以尊重包容的態度。上述評論也並非為這傢酒店正名,而是指出一個不該忽略的事實:殯葬企業年會被拒的遭遇,實際上基於整個社會對殯葬行業的誤解與歧視。時代在改變,該企業所開的“代理商會”就是殯葬行業現代化、專業化、先進化的一個體現,但社會對於這一行業的態度還有待轉變。倘若殯葬企業早已得到全社會的理解乃至尊重,酒店就不必攷慮接待此類行業的額外成本,不必為引起其他顧客方案而承擔額外風嶮,也就少了很多“精准”拒絕的事件。因此,讓殯葬企業不再冷遇,草本洗髮精 推薦,靠的是整個社會的態度轉變和觀唸進步。

一傢酒店拒絕的年會,尚有第二傢第三傢可以接受、承辦。但如果社會對於殯葬行業始終持有有色眼鏡,使從業者便得不到應有的尊重和平等對待,也就無法進一步地提高其服務水平和行業質量。這不是一個飛速發展、走向世界的國傢應該樂見的狀況。職業無貴賤、行業無高低的道理人人都懂,況且,對一個日益轉型的行業本也該持有不斷前進的觀唸。因此,對所有的行業一視同仁、平等對待或許是今天無法實現的願望,卻應該成為我們不斷靠近的目標和方向。

文/劉通

特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表看點觀點或立場。如有關於作品內容、版權或其它問題請於作品發表後的30日內與看點聯係。

相关的主题文章: